到今年年底前，凡是在附属同济医院住院的患者，每天在病床边都将会收到一张“一日清微型清单”，上面逐项罗列着患者前一天住院费用的明细，以便患者慢慢地仔细核对。院长王乐民教授告诉记者说，类似这样被列为今年下半年该院改善服务提高质量实施项目的共有8项，其中包括门诊智能排队、住院病人伙食个性化服务、检查和报告的私密性保护等，而所有这些项目的确立都是由一起投诉所“逼”出来的。
今年6月，一位患者家属在为其母亲核账时，发现账单上有许多与记忆不符的地方：明明记忆中只有2次灌肠，账单上却有4次的记录；20多次的吸氧记录，让她难以确认；更让人费解的是，母亲是11点50分去世的，可账单上还有12点钟以后的用药记录……于是，身为会计的她向院方投诉：收费有误。进一步的查账发现，许多是因她自己的记忆出现了差错，而12点钟发生的费用是因为急救用药后补记的。经解释后，患者家属对院方的工作表示理解，同时也自言自语道：要是住院也像超市买东西一样，每天提供一张清单，那就可以省掉很多麻烦。
投诉得到了较为满意的解决，可是病人家属的感叹却引起了院方的高度关注。该院领导决定以“住院病人的账怎么清”为切入口，各职能科室结合工作实际，开展一次“改善服务，提高质量”的主题活动，以换位的方式，从患者的角度提出医院需进一步改进的地方。于是，一批平日里熟视无睹的问题被提了出来：住院病人查询账目不方便；病人账户收费到期，应事先通知；急诊区无就医流程图；膳食标准单一，治疗菜单调；手术前准备工作时，没有采用移动屏风；放疗科内应安装电视、音响设备，以缓解病人的等候、焦虑情况；厕所里应装一个扶手和一个挂盐水瓶的钩子方便病人，水斗上装一面镜子，便于梳洗；病房输液时间太晚等逾百条意见和建议。对于汇总的意见和建议，院方有的立即整改，有的则根据条件分批限时实施。
被列入今年年内完成的8项实施项目，医院确定了项目负责人、分管领导、参与部门、完成时间，并以书面的形式向相关部门下达任务书。
该院负责人介绍说，随着8项实施项目的完成，该院将在住院收费上实现“超市化”，将“一日清微型清单”交到患者手中；在门急诊部率先实行智能化，让叫号系统替代病人候诊；在保证“8元基本餐”质量的前提下，尝试对住院病人的伙食实行个性化服务，分档次供应。同时，规范各医技科室的检查报告制度，对涉及病人隐私的检查报告，由医生个别告知病人或其家属，真正地让医院告别“生硬”和“冷漠”，使患者的心与医护人员的心联系得更紧。